בישראל, לפי חוק שירותי תעופה, מעיכוב של שעתיים מגיעים מזון, שתייה ותקשורת. מעיכוב של 5 שעות אפשר לבחור החזר או כרטיס חלופי. טיסה שהמריאה באיחור של 8 שעות ומעלה נחשבת טיסה שבוטלה.
מה עושים
- מבקשים מהחברה בשדה את מה שמגיע: מזון, שתייה ותקשורת.
- שומרים קבלות, כרטיס עלייה למטוס וכל הודעה מהחברה.
- מבקשים בכתב מה הסיבה לעיכוב או לביטול.
- לפני שמקבלים זיכוי או טיסה חלופית, בודקים מה ויתרתם עליו.
בישראל: לפי משך העיכוב
שעתיים לפחות: מזון, שתייה ותקשורת. 5 עד פחות מ-8 שעות: בנוסף, החזר או כרטיס חלופי לבחירת הנוסע, ולינה והסעה אם בחר חלופה למחרת. 8 שעות ומעלה, או טיסה שלא התקיימה: טיסה שבוטלה, ואז מגיעים סיוע, החזר או חלופה, ופיצוי לפי החוק, בכפוף לחריגים.
באירופה: EU261
התקנה חלה על טיסות מהאיחוד בכל חברה, ועל טיסות לאיחוד רק בחברה אירופית. בביטול בוחרים בין החזר תוך 7 ימים לבין ניתוב מחדש. בעיכוב של 5 שעות לפחות אפשר לקבל החזר. לפי האיחוד האירופי, הפיצוי הוא 250, 400 או 600 אירו לפי מרחק, אבל לא בנסיבות חריגות ולא כשהודיעו יותר מ-14 יום מראש.
חשוב לדעת
יש חריגים, ובתיקון מ-2025 השר רשאי לצמצם הטבות במצב מיוחד. זה הסבר כללי ולא ייעוץ משפטי. לפני תביעה בודקים את המקרה הספציפי.
כשטיסה של לקוח מתעכבת או מתבטלת, אני עובר איתו על האפשרויות שהחברה מציעה לפני שהוא מחליט.
שאלות נפוצות
אחרי כמה שעות עיכוב טיסה נחשבת טיסה שבוטלה?
לפי חוק שירותי תעופה בישראל, טיסה שהמריאה באיחור של 8 שעות לפחות נחשבת טיסה שבוטלה.
מה מגיע בעיכוב של שעתיים?
בישראל, מעיכוב של שעתיים לפחות מגיעים מזון, שתייה ותקשורת.
Kirsh Tours היא סוכנות נסיעות שמוכרת טיסות וחופשות. הטיפים הם מידע כללי, נכון למועד העדכון, ואינם ייעוץ משפטי. כללים ומחירים משתנים, לכן בודקים מול חברת התעופה או הרשות לפני הנסיעה.
