בתעריף הבסיס של חלק מחברות התעופה כלול רק תיק קטן. לכן משווים את המחיר הסופי, ולא את המחיר שמופיע במסך הראשון.
הבעיה
בתעריף הבסיס של חלק מהחברות כלול רק פריט אישי, תיק קטן שנכנס מתחת למושב. טרולי ומזוודה הם תוספת תשלום, ומי שמגיע איתם לשדה בלי שהוסיף מראש משלם יותר.
מה עושים
בודקים מה כלול בכרטיס: תיק אישי, טרולי, מזוודה. צריך כבודה? מוסיפים אותה מראש באתר, לא בשדה. משווים את המחיר הסופי לכל הנוסעים, הלוך וחזור.
מה זה אומר לנוסע
כרטיס שהטרולי כבר כלול בו נראה יקר יותר במסך הראשון, אבל אחרי הכבודה הוא יכול לצאת משתלם יותר.
מה אומרים ללקוח
לשתף בוואטסאפ
מציגים ללקוח את המחיר הסופי עם הכבודה שהוא צריך, ואומרים מראש מה כלול בכרטיס, כדי שלא תהיה הפתעה בדלפק.
